من امثلة العملاء الداخليين التابعين إلى الشركة أو المنظمة أو المؤسسة، وهو من المصطلحات التي تكون دارجة بشكل كبير في الاوساط المجتمعية، أيضا هناك مصطلح مهم مرتبط به وهو مصطلح العملاء الخارجيون، فهنا يمكن أن نتعرف على الفرق بين العملاء الداخليين والعملاء الخارجيون بالنسبة إلى الشركة أو المنظمة، ونعطي الكثير من المهمات الواجبه أن تتبع من قبل الشركة اتجاخه كل من العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين، لانهم عمود من اعمدة اسام الشركات أو المنظامات في الدولة بل في جميع العالم.
من امثلة العملاء الداخليين
هنا حتى نتعرف على امثلة العملاء الداخليين يجب أن نتعرف على مفهوم العملاء الداخليين وهم:
العملاء الداخليين، وهو يعرف باللغة الانجليزية بالمصطلح (Internal Customers): وهم الأفراد المساهمون أيضا يندرج معهم الموظفون الذين يعملون ضمن الشركة، والذين يقومون بالعمل على إنجاز أعمالهم وفق ترابط يكون من خلال التعاون مع موظفين آخرين، وضمن أقسام متنوعة أخرى.
ومن امثلة العملاء الداخليين
- يشمل العملاء الداخليون كل من الموظفين الإداريين، والموظفين غير الإداريين.
من امثلة العملاء الخارجيون
العملاء الخارجيون هم عملاء يكونون لا ينتمون إلى المنظمة. وبعبارات مختلفة، هم المشترون من منتجات الشركة أو من الخدمات التي تقدم لهم من تلك الأعمال، ولكن في أي وسيلة تابعة للشركة. وقد تتعلق الخدمات التي تتبع الشركة أيضا بالزبائن الذين يشترون أو يستأجرون منتجاتها ولا يكونون من نفس الشركة، ولكنهم ينتمون بشكل غير مباشر لنفس الصناعة. أولئك الذين يسقطون وتحقق من المنتجات لا تزال تعتبر واحدة.
التزامات الشركة تجاه العملاء الداخليين
لكي تستطيع الشركة أن تعمل على التطوير والاستفادة لأقصي حد من من العملاء الداخليين يجب عليها العمل على تلبية احتياجات العملاء الداخليين ضمن العمل، حيث تقوم بالوفاء بالتزاماتها من خلال:
- إظهار الاحترام الكبير لجميع الموظفين بالتساوي وعلى حدٍ سواء، بغض النظر عن مركز الموظف الوظيفي؛
- التحفيز من خلال الكثير من المحفزات السنوية والامتيازات المالية.
- التدريب المستمر للموظفين، والاهتمام المستمر على تنمية مهاراتهم؛
- إنشاء ثقافة عمل صحية من خلال تشجيع العمل الجماعي؛
- وضع سياسات لتقديم المساعدات للعملاء الداخليين عند الحاجة إليها.
أهمية تطوير الخدمات المقدمة للعملاء الداخليين
إن أحد أهم أسباب نجاح الشركات الكبير هو الاهتمام بشكل فعال بالخدمات التي تقدم إلى العملاء وخاصة العملاء الداخليين، حتى يتم تقديم العمل على أفضل وجه، ومن اجل تطوير مزايا وخدمات الشركة مهم أن يكون الموظفين مرتاحين من خلال المزايا الكبيرة والعمل على اعطائهم الحوافز باستمرار حتى يكون هناك حافز كبير للعمل بشكل اكبر. ويمكن تطوير الخدمات التي تقدم لهم من خلال:
- التواصل بشكل مستمر مع جميع الموظفين وبنفس الأسلوب؛
- تحديد الأدوار والمسؤوليات بشكل واضح؛
- عقد اجتماعات دورية تناقش حاجات الموظفين ومحاولة تلبيتها؛
- الإجابة على استفسارات الموظفين بشكل دقيق وسريع.