يتم استخدام قنوات البث بشكل أساسي في أي مرحلة من رحلة العميل، يحتاج المسوق الإلكتروني إلى تعلم كافة التفاصيل المتعلقة برحلة العميل وذلك لضمان إتمام عملية البيع والشراء بينه وبين العميل بالشكل الملائم، والسؤال هنا من أسئلة كتاب الحاسب الآلي يقول يتم استخدام قنوات البث بشكل أساسي في أي مرحلة من رحلة العميل.
أساسيات رحلة العميل
رحلة العميل هي الرحلة التي يقوم بها العميل في شرائها للمنتج، وهي تتضمن خمس مراحل يجب القيام بها بالترتيب، ويجب عليك أثناء رحلة العميل القيام بعدة ممارسات مهمة، في البداية تعرف على نقاط ضعف العميل، ومن ثم أعطي العميل إنطباع أول من خلال الموقع الإلكتروني أو صفحة الويب بحيث تتيح له معرفة كل ما يريده دون عناء، والمرحلة الثالثة تتضمن تحديد ما يحصل عليه العميل ولماذا، وتستطيع تحديد ذلك أثناء رحلتك مع العميل بعد أن تتعرف على نقاط ضعف العميل، والمرحلة الرابعة هي إثبات قيمة المنتج، وتستطيع إثبات قيمة المنتج من خلال:
- تقديم شرح عن المنتج.
- سيناريوهات حالة الاستخدام المحتملة.
- تقديم دراسات حالة من العالم الحقيقي.
- مكالمة من اختصاصي منتج لتقييم ملاءمة المنتج.
- الوثائق الداعمة.
- الإحصاءات والدراسات الخاصة بالمنتج.
يتم استخدام قنوات البث بشكل أساسي في أي مرحلة من رحلة العميل
تتضمن رحلة العميل خمس مراحل أساسية وهي: الاجتماعي “ما قبل البيع”، نظر “ما بعد البيع”، شراء، استبقاء، وأخيراً الدعم، على سبيل المثال في مرحلة الشراء يتم: اتخاذ القرار، والمضي قدمًا في الشراء، وهذا هو التعادل الآن لاتخاذ إجراء فوري، بينما أثناء المرحلة الأولى وهي الإجتماعي يقوم العميل بعملية الاكتشاف، من خلال طرق التسويق المختلفة، وجمع المعلومات، والبحث عن أفضل الطرق لشراء المنتج، ومن هنا يتمكن الطالب من إجابة سؤال يتم استخدام قنوات البث بشكل أساسي في أي مرحلة من رحلة العميل وهي تكون في مرحلة الوعي، حيث أنه في مرحلة الوعي يبدأ العميل بطرح بعض التساؤلات عن المنتج، وفي هذه المرحلة لا يكون الزبون قد أدرك بعد وجود مشكلة يحتاج فيها إلى حلول.