عدد أنواع من العملاء لا يمكن للشركة التجارية تحملهم، يعتقد هذا العميل أنه أهم شخص على هذا الكوكب. في كل مرة يتصل فيها بسؤال أو شكوى، يطلب التحدث مع المدير.
من هو العميل المتنمر
إذا استجاب له شخص ما ورفض أخذه إلى المدير، فسوف يصرخ وربما يهدد باتخاذ إجراء قانوني. يسبب الإجهاد في مكان العمل، وفقًا لبعض الأبحاث، يغير العديد من الموظفين وظائفهم مرة واحدة على الأقل، للهروب من بيئة العمل المجهدة.
بين العملاء المساومة
يعامل البعض شركتك مثل البائع في سوق السلع المستعملة. سيحاولون المساومة في كل مرة ترسل فيها فاتورة. يجب أن تتيح المعاملات التجارية المناسبة مساحة كبيرة للتعبير عن الأسعار، ولكن بمجرد أن يصبح التسعير هو الأهم، قد تصل إلى علاقة غير صحية مع العميل. من المحتمل أن تكون أفضل حالًا إذا استبدلت هذا العميل بعميل جديد يفهم القيمة الحقيقية لما لديك لتقدمه.
عميل السداد المتأخر
قد تصادف عميلاً يتأخر دائمًا عندما يحين وقت دفع فاتورته، أو قد يتوقف عن الدفع تمامًا. لسوء الحظ، يحدث هذا في كثير من الأحيان أكثر مما ينبغي.
لتجنب الوقوع في علاقة مع شريك لا يدفع ثمنها، ضع سياسة للتعامل معها. بعد عدد محدد من الأيام، اقطع عنه جميع الاتصالات والخدمات حتى يسدد ديونه. إذا واصلت العمل وتركت الفواتير تتراكم، فستقل احتمالية تحصيل هذه المبالغ.
العميل الذي يشكو عبر الإنترنت
إذا كان العميل يفضل تقديم شكوى عبر الإنترنت بدلاً من العمل معك لحل المشكلة، فإنه يعرض شركتك لخطر كبير. وجودك على الإنترنت أمر حيوي لتأمين عملاء جدد. يقرأ العديد من المستهلكين الات على الإنترنت قبل الشراء. علاوة على ذلك، هناك الكثير من المستهلكين الذين يقولون إنهم يتراجعون عن قرار الشراء بسبب الات السلبية.