ما هي مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء، من الجدير بالذكر أن مهارات البيع والتعامل مع العملاء تُعد بمثابة فن لا يُتقنه سوى الأقلية، كما أن تلك المهارة تُعد من أولى الأمور التي تُساهم في الرفع من قيمة المبيعات في أي شركة او مؤسسة تقوم بتقديم إحدى أنواع الخدمات حتى لو كانت مجرد سلعة للبيع، ولا شك أن يوجد هناك العديد من الأشخاص لا يعلمون شيئاً عن تلك المهارات التي سوف نتعرف عليها في سياق هذا المقال.
تعلم مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء
لا شك أنه قد تم تعريف عملية البيع في علم الاقتصاد بأنها عبارة عن مدى تمكن الأشخاص من بيع جميع المنتجات أو الخدمات الى العملاء بكل سهولة، وبالتالي التمكن من التعريف بالمؤسسة أو الشركة وجميع منتجاتها للعميل بطريقة مناسبة وسلسة ومُشوقة للعميل من أجل إقناعه بعملية الشراء من تلك الشركة أو المؤسسة، حيث يتم تحقيق ذلك الإقناع عن طريق الطريقة المميزة التي يتم بها تقديم المنتج للعميل والانتهاء بإقناعه وشراءها، وإليكم أهم تلك المهارات:
تحديد طلب العميل بدقة:
من أهم المهام في فن إقناع العملاء معرفة ما يريده العميل وما هي مصلحته، وهذا يجعل عملية البيع أسهل وأسرع، ويجب تقديم جميع اهتمامات العملاء حتى يتمكن العميل من إجراء عملية شراء قرار. حتى يجد العميل دائمًا ما يبحث عنه بسرعة فائقة.
التواصل مع العميل:
مفهوم هذا هو أسلوب التواصل مع العملاء ويعتبر من أهم وأفضل المهارات في فن البيع، وتتم عملية الاتصال من خلال محادثات قصيرة وليست طويلة. يستخدم المحترفون جميع الطرق سواء كان الاتصال من خلال الحديث المباشر أو من خلال لغة الجسد، ولغة الجسد من أسهل الأدوات وأكثرها تأثيراً في اتخاذ قرار الشراء.
ثقة البائع بالنفس:
يجب أن يتمتع البائع بدرجة عالية من الثقة بالنفس ولا يتعدى حدودها، لأنه لا فرق بين الثقة بالنفس والغطرسة، ولا يوجد شعور بالتظاهر أمامه، لأنك في هذه الحالة تفقد العميل إلى الأبد، ولا تظهر أمامه عصبيًا لأنه يأخذ انطباعًا سيئًا على المنتجات، فكن واثقًا بنفسك وطيبًا وهاديًا في الطرح والعواطف، وحاولي تجنب بوادر الخوف والتوتر لأن هذه العلامات تفقد العملاء.
تعلم من خبرات المحترفين:
بصفتك بائعًا محترفًا، عليك أن تكتشف وتتخصص من أجل اكتساب الخبرة منهم وإتقان فن البيع والشراء، أو للتشاور معهم ومعرفة أسرار هذا العمل وما هو السر فيه. بصفتك بائعًا، يجب أن تكون على دراية بكل ما هو جديد في عالم البيع لاكتساب مهارات جديدة.
مظهر جميل ورائع:
يهتم البائع دائمًا بالمظهر الخارجي لأنه يعطي انطباعًا أوليًا عن البائع والشركة
ويبقى هذا الانطباع، وهذا ليس شرطا لشراء ملابس باهظة الثمن لتبدو جميلة
إذا كان مناسبًا للسلع والخدمات المعروضة، وكان المظهر مرتبطًا بلباقة المحادثة
أناقة الكلام والجمل في البيع، اللطف في عرض السلع والخدمات بطريقة شيقة، والأهم من ذلك النظافة الشخصية للبائع.
خطة فعالة لعرض السلع والخدمات:
عندما تقدم أي سلعة أو خدمة، يجب أن يتم ذلك من خلال تطوير خطة فعالة ومفيدة
ولتحديد ما وراء عرضك للسلعة أو الخدمة
حتى يكون العرض واضحًا وواقعيًا وجذابًا، وحاول دائمًا الابتعاد عن المبالغة
في العرض لأنه يخسر العديد من العملاء بفعل شخص واحد فقط.
وبوصولنا الى هنا نكون قد علمنا ما هي مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء التي تتمثل بتحديد طلب العميل بدقة وطريقة التواصل مع العميل والتظاهر أمام العميل بما تملك من معلومات.