10 اخطاء ماكينات الصراف الالي عليك تجنبها، يواجه عملاء البنوك بمختلف الدول العربية والأجنبية مشكلات في خدمة الصراف الآلي، والتي تعد أكثرها شيوعا هي سحب الصراف الآلي للبطاقة عند محاولة العميل ادخال كلمة المرور الخاصة بالبطاقة بشكل خاطئ أكثر من مرة، مما يوجب على الصراف الآلي سحبها للحفاظ عليها من السرقة، ويوجب على العميل انتظار دوام المصرف التابع له الصراف للحصول عليها مرة أخرى وغيرها من الأخطاء، لذلك ما هي أكثر 10 اخطاء ماكينات الصراف الالي عليك تجنبها.
أبرز أخطاء أجهزة الصراف الآلي
يرتكب العملاء يوميًا العديد من الأخطاء الشائعة في أجهزة الصراف الآلي التي تسبب الكثير من المشاكل وتتهم البنك أحيانًا بالسرقة فيما يلي أهم هذه الأخطاء وما تؤدي إليه حتى تتمكن من تجنبها:
- من أكثر الأخطاء شيوعًا في أجهزة الصراف الآلي هو قيام الأشخاص بكتابة كلمة مرور البطاقة على ظهر البطاقة خوفًا من نسيانها لكن هذا الخطأ فادح، لأنه في حالة ضياع البطاقة أو سرقتها، فهذا يعني أن السارق يحصل على كل الأموال الموجودة بداخلها بسهولة ولا يكتشفها.
- يقوم الكثير أيضًا بإدخال كلمة المرور أثناء عمليات السحب أو الإيداع أمام الأشخاص، أو نطق كلمة المرور بصوت عالٍ عند استخدام البطاقة للدفع في أي وكالة حكومية، مثل الجامعات.
- يعتبر إعطاء البطاقة لشخص آخر لسحب الأموال أو إيداعها عند عدم استخدام البطاقة خطأ شائعًا، خاصة لأصحاب المعاشات وكبار السن، مما يعرضهم للاحتيال أو السرقة.
- يخطئ الكثير من الأشخاص في إدخال كلمة مرور غير صحيحة 3 مرات، مما يؤدي إلى سحب البطاقة أو تعليقها لتجنب ذلك، إذا لم يتذكر العميل كلمة المرور بعد المرة الثانية، فيجب عليه إزالة البطاقة والاتصال بخدمة العملاء لإعادة تعيين كلمة المرور.
- قد يؤدي إجراء عمليات سحب نقدي أو استخدام البطاقة في ماكينة الصراف الآلي في بلد آخر دون إبلاغ البنك مسبقًا إلى تعريض العميل لتجميد حسابه أو حظر البطاقة يتعامل البنك مع هذه المواقف المفاجئة على أنها محاولة احتيال ويوقف البطاقة لحماية العميل، لذلك يجب إبلاغ البنك قبل السفر.
- استخدام ماكينة الصراف الآلي الخاصة بالبنك للسحب ببطاقة بنك آخر، على الرغم من أنه حل فعال في العديد من حالات الطوارئ، إلا أنه لا ينصح بذلك في حالة حدوث أي عطل أو مشكلة، سيستغرق حل المشكلة الكثير من الوقت والخطوات.
- يعد استخدام الآلات الموجودة في المناطق النائية للانسحاب مخاطرة كبيرة وإمكانية تعرض الشخص للسرقة من أبرز أخطاء أجهزة الصراف الآلي.
- لا يمانع الكثيرون في التحقق من مكان إدخال البطاقة في الجهاز قبل استخدامها، على الرغم من أنها خطوة مهمة، حيث قد يضع بعض المتسللين أشياء مشبوهة في هذا المكان لفحص البطاقات إلكترونيًا واختراقها أو خدشها.
- عدم طلب إيصال لكل معاملة صراف آلي مما يضمن حق العميل في أي مشكلة أو خطأ.
- يعد عدم الاشتراك في خدمة كشف الحساب الإلكتروني أحد الأخطاء التي يرتكبها بعض الأشخاص حيث لن يتمكنوا من اكتشاف أي معاملات غريبة على الحساب أو محاولة السرقة.
مشاكل أجهزة الصراف الآلي المصرفية
بعد التعرف على جميع الأخطاء المحتملة في أجهزة الصراف الآلي، دعونا نرى في هذه الفقرة أهم المشاكل التي تحدث في أجهزة الصراف الآلي دون تدخل العميل:
- هناك مشكلة شائعة جدًا وهي أن الآلة تسحب البطاقة ولا تخرج بمجرد انتهاء العميل من استخدامها.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل سحب الأموال من البطاقة، وبعد إخراج الإيصال الذي يؤكد نجاح عملية السحب، لا يخرج المال من الجهاز.
- على الرغم من دقة أجهزة الصراف الآلي، إلا أنه في بعض الأحيان قد يحدث عطل يؤدي إلى خطأ في حساب الأموال أو عملية الحساب.
- بعد أن يكمل العميل عملية السحب، يمكنه الانتظار طويلاً دون خروج النقود، وبعد خروجهم من الجهاز يخرج النقد، مما يعرضهم للسرقة.
ما هي الإجراء الواجب اتباعه في حالة عدم خروج أي أموال من أجهزة الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب
غالبًا ما نسمع شكاوى من العملاء، مثل جهاز الصراف الآلي الذي يأخذ نقودًا أو جهاز إيداع يأخذ نقودًا، فما هي طريقة استرداد الأموال من جهاز الصراف الآلي عند حدوث ذلك؟ ما هو الإجراء المتبع في هذه الحالات.
من خلال موضوع أخطاء ATM الخاص بنا، نوضح أنه عند حدوث ذلك، يجب على العميل أولاً التحقق مما إذا كان مبلغ السحب قد تم خصمه من رصيده أم لا عن طريق التحقق من الرصيد، وما إذا كان المبلغ قد تم سحبه بالفعل من رصيده الرصيد، أنت يجب الاتصال على الفور بخدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه وتوضيح المشكلة ومتى ستحدث وموقع الجهاز.
يتحقق البنك من الكاميرات الموجودة في الجهاز ويقوم بجرد الجهاز لتحديد ما إذا كان المبلغ لا يزال موجودًا إذا تم التحقق من وجود مبلغ أكبر من الحسابات في البنك، فسيتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال فترة أقصاها 15 يومًا.
أهم النصائح لتجنب ارتكاب الأخطاء في أجهزة الصراف الآلي
لتجنب السرقة والأخطاء في أجهزة الصراف الآلي، هناك عدة نصائح يجب معرفتها ومتابعتها عند استخدام أجهزة الصراف الآلي، أدناه:
- تحتاج إلى الابتعاد عن الآلات المزدحمة، وتزداد فرصة تعرض شخص للسرقة أو معرفة رقم بطاقتك السرية في خضم هذا الازدحام.
- احفظ رقم خدمة عملاء البنك للتواصل معهم بسرعة والتواصل معهم في حال حدوث أي مشاكل على الفور.
- تجاهل الإيصال من الجهاز فور نجاح العملية، ويفضل قطع الإيصال حتى لا يلتقط أحد رقم الحساب واسم العميل على الإيصال.
- تجنب إدخال رقم التعريف الشخصي لأن شخصًا آخر قريب منك حتى إذا فضل العميل وضع يديه على السبورة أثناء كتابة كلمة المرور، فقد تتعرض كاميرا الجهاز للخطر.
- استخدام الآلات الموجودة في المناطق الصالحة للسكن والطرق العامة، حيث يقلل ذلك من فرص السرقة.
يمكن أن يحدث خطأ في جهاز الصراف الآلي دون قصد العميل في الإدخال الخاطئ للبطاقة، فهنالك بعض الصرافات الآلية يمكنها أن تتعطل عند ادخال البطاقة لوجود خلل ما في الصراف الآلي، لذلك عليك التعامل مع أكثر البنوك التي تتيح للعميل صراف آلي جديد ويوجد له صيانة دورية، وتلك هي أبرز 10 اخطاء ماكينات الصراف الالي عليك تجنبها التي يواجهها البعض.